KLANTVERHAAL
AAme Adviseurs in Delft startte met algemene AI en liep tegen drie grenzen aan: AVG, vakkennis, en herleidbaarheid van het advies. Ze kozen voor een eigen kennisassistent op Slimme Dossiers. Wat begon met twee gebruikers en een handvol vragen per maand, is uitgegroeid tot een werktool die circa 25 medewerkers dagelijks inzetten.
IN HET KORT
De eerste Slimme Dossiers die AAme inrichtte waren brede kennisdossiers: arbeidsrecht, fiscaal advies, de 30%-regeling. Logisch startpunt: veel tekst, vaste structuur, hoge eisen aan nauwkeurigheid.
De doorbraak kwam met de volgende stap: van kennisdossiers naar dossiers die een specifiek werkproces ondersteunen en bewaken. Een dossier voor projectomschrijvingen toetst de input aan artikel 7:667 BW en de jurisprudentie, en weigert simpelweg een formulering te genereren als de input onvoldoende concreet is.
Waar AI aanvankelijk een kennisbron was, werd het zo onderdeel van de werkstroom zelf. Inmiddels heeft AAme dossiers voor cliëntenonderzoek Wwft, UWV-ontslag procedures en controle van gelijkwaardige beloning in de uitzend-cao. Ruim duizend vragen per maand, zonder top-down uitrol.
LESSEN VOOR ANDERE KANTOREN
Dit is geen IT-project en geen handig hulpmiddel dat je naast het werk neerzet. Wie serieus met AI aan de slag wil, begint met de erkenning dat het om een andere manier van werken gaat — en dat vraagt commitment vanuit de top.
De grootste waarde zit niet in AI als kennisbron, maar in AI als onderdeel van de werkstroom. Een proces dat zelf bewaakt of de input juist is, en dat weigert verder te gaan als iets ontbreekt, maakt het verschil tussen een handig hulpmiddel en een werkelijk andere manier van werken.
De kwaliteit van een AI-assistent is precies zo goed als de kwaliteit van de onderliggende bronnen. Waar AAme had geïnvesteerd in goed geschreven interne handboeken, daar presteert de assistent. De echte investering zit niet in de techniek, die zit in het opschrijven van wat je weet.
KLANTVERHAAL — ENTERPRISE
AI is niet iets wat je erbij doet, het is een nieuwe manier van werken. We zijn bij AAme begonnen met wat we goed kennen: onze eigen processen, onze eigen kennis, onze eigen regels. Aime is wat we daarvan hebben gemaakt. Elk kantoor heeft dat fundament al in huis. Alleen had niemand het nog op die manier bekeken.
AAme Adviseurs · Delft · sinds 1984 · ~30 medewerkers, waarvan ~25 maandelijks actief in Slimme Dossiers
Een kennismaking duurt 30 minuten. We kijken samen naar uw werkstroom en de bronnen die u al heeft.
